中消协点名快递不送货上门(不送货上门究竟是谁的错)

一、中消协点名快递乱象***不送货上门究竟是谁的错

说起来快递的确在我们的生活当中起到重要的作用，并且也令我们的生活比较方便，但是自从快递驿站的出现以后，仿佛我们的生活就不是那么的方便了。原本快递员应该将快递送到我们的手中，我们在检查无误以后就可以签收，但是有了快递驿站以后，我们需要自行到快递点进行取件，这为很多人的生活都带来了很多的麻烦。

可能在最开始的时候，还没有什么人注意到快递驿站出现为大家带来的不便，但是随着快递驿站所涉及到的问题越来越多，为我们生活造成的麻烦也越来越多，最近中消协就点名如今快递的这种乱象。可以说这样的一种点名，为我们说出了很多心里面的苦水。毕竟很多人之所以通过快递购物，就是希望方便并且能够足不出户，而如今这样的一种驿站的设立，不仅要排队取件，而且与家之间的距离也是比较远的。

对于不送货上门这件事情，可以说无论是快递公司还是驿站，自身都是需要承担一定的责任的，双方都是有错的。一些快递员以及快递公司仅仅是为了方便就直接将所有的快递送到驿站当中，而驿站则是为了赚钱，所以承接了这部分快递，但是中间却少了为这部分快递负责任的人。有时当快递出现了问题，无论是驿站还是快递员都拒绝承担这部分责任，这令作为消费者的我们分外头疼，所以说这两者都是有错的。

在生活当中就出现了这样一件真实情况，一位女士在购买了水果以后，快递员将水果送到了驿站，而由于驿站是刚刚成立，对于快递的承接并不是那么熟练。所以导致在派件的两天之后才获取到取件信息，这导致了这一箱水果全部烂掉。原本快递员在派件的当天就可以将这一箱新鲜的水果送到消费者的手中，但正是由于将快递送到驿站，所以才导致了这一部分经济损失。

而对于这一部分损失，通常只能够由商家或者是消费者自身来承担。而且大多数人在生活当中遇到了这样类似的事情，甚至不知道应该向哪里投诉。快递本应该送到我们的手中，如果真的遇到了一些问题也可以转接到快递驿站，但是并不能一开始就放在快递驿站，这是对消费者的不尊重。

二、快递不送货上门该如何投诉

如果是菜鸟驿站，可以在淘宝里面设置禁止代收，只要填写了本人手机号的快递都不能入库，这样快递员就只能单独处理这个件了。

要是其他的代收点，可以跟快递员协商，放到小区门卫或者超市或者其他代收点。

上面两个就是比较好的解决办法，如果快递员头比较铁就要用下面的方式了。

快递员在继续不送货上门和扔代收点的情况下，可以在淘宝，查看物流页面进行投诉，淘宝和微信投诉的时效是最快的。告知此件签收未收到，如果不处理就投诉到邮政总局！一般情况15-60分钟工单下发之后你就会收到快递员电话，后面就是你跟快递协商送货上门的问题。

如果投诉快递7天后，依旧没有解决问题，这时候可以投诉到邮政总局。注意必须要快递公司下发了工单，才能在7天后投诉到邮政总局！

一般情况下，能沟通还是以沟通为主，投诉到邮政总局是最有效的办法，但是遇到一些心眼小的快递员，这也是最不建议的方式。

扩展资料

消费者维权的五种方式如下：

一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

消费者投诉时应注意四点：

1、消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；

2、是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；

3、是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；

4、是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

以上就是关于消费者维权的五种途径，其实不管采取哪种途径解决，第一时间要收集相关的证据，保存后必要时进行证明。

三、中消协点名钟薛高,曾多次因虚假宣传被处罚

中消协点名钟薛高，曾多次因虚假宣传被处罚

中消协点名钟薛高，曾多次因虚假宣传被处罚，天眼查风险信息显示，钟薛高曾多次因发布虚假广告被行政处罚，目前处罚总金额9000元。2019年4月，该公司因宣传某产品只选用特级红提，而产品检验报告显示该红葡萄干规格等级为散装/一级

6月25日，中消协发布“618”消费维权舆情分析报告，监测期内，共收集与钟薛高相关负面信息38439条，钟薛高2019年3月网页宣传内容与实际情况不符，系引人误解的虚假宣传的处罚引发舆情讨论，网红雪糕产品品质是否配得上这么高的价格成为网友热议的问题。

天眼查App显示，雪糕品牌“钟薛高”运营主体为钟薛高食品（上海）有限公司，成立于2018年3月，注册资本约232.48万人民币，经营范围包括食品经营；互联网销售；餐饮企业管理等。林盛为该公司法定代表人及疑似实际控制人。融资历程显示，钟薛高食品（上海）有限公司已完成多轮融资，过往投资方包括元生资本、万物资本、天图投资等。

天眼查风险信息显示，钟薛高曾多次因发布虚假广告被行政处罚，目前处罚总金额9000元。2019年4月，该公司因宣传某产品只选用特级红提，而产品检验报告显示该红葡萄干规格等级为散装/一级，构成虚假宣传，被罚款6000元。2019年8月，该公司因产品网页宣传“不加一滴水、纯纯牛乳香”等内容，经核实，该款冰激凌产品配料表中明确含有饮用水成分，其宣传内容和实际情况不符，系引人误解的虚假宣传，被罚款3000元。

25日，中消协发布“618”消费维权舆情分析报告，钟薛高虚假宣传、七度空间卫生巾发现针头、“驴嫂”夫妇售卖假货、快递不送货上门、乡村取件加收快递费、广告短信狂轰乱炸等被点名。

——涉虚假宣传，钟薛高负面信息达38439条

报告显示，监测期内，共收集与钟薛高相关负面信息38439条，6月15日—6月19日期间，钟薛高相关负面信息舆情集中出现，负面信息在6月17日达到峰值。

消费维权敏感信息词云图。来自中消协

中消协指出，钟薛高2019年3月网页宣传内容与实际情况不符，系引人误解的虚假宣传的处罚引发舆情讨论。另外，网红雪糕产品品质是否配得上这么高的价格成为网友热议的问题。

国家企业信用信息公示系统显示，2019年4月3日和8月8日，钟薛高曾两次因发布虚假广告，被分别处以行政处罚6000元和3000元，原因均是其在网上销售的两款产品的宣传噱头均与其配料表成份不符，不加一滴水？假的。特级红提？也是假的。

资料图：便利店冷柜里的钟薛高和其他网红雪糕们。中新网左宇坤摄

——产品质量藏隐忧，七度空间、“驴嫂”夫妇被关注

报告显示，监测期内，共收集有关“产品质量”类负面信息89984条。其中6月7日和6月17日出现两个阶段峰值。

舆情峰值的出现主要聚焦在两个话题上：6月7日，江西消费者购买的七度空间卫生巾内发现针头，引起媒体关注，舆情信息量较大；6月17日，平台主播“驴嫂”夫妇被指售卖的手机涉嫌假货，网友关注度较高。

对此，中消协认为，部分电商平台对集中促销期间商品质量的把控措施与手段必须不断改变。

“假冒伪劣是对商业诚信的严重挑战，也是对消费者合法权益的严重侵扰，而对各类销售主体的甄别把关，既是促销平台的'形象担当，更是网络电商的法定责任。消费者对商品品质的要求越来越高，电商平台的品质管控能力与手段、识假辨假打假的决心与策略也必须顺势而变。”中消协称。

——快递不送货上门，乡村取件被加收快递费被吐槽

报告显示，监测期内，共收集快递、外卖配送类负面信息63043条，负面信息在6月2日出现峰值。综合来看，消费者吐槽较多的配送类问题主要有：快递不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。

快递、外卖配送类负面信息词云图。来自中消协

如，据媒体报道，6月7日，在广西贺州，有网友曝出到快递点取件时，要额外加收2元—5元费用。张贴的海报显示，自6月1日起，多家快递取消乡镇网点，乡亲们到代收点取件时，要额外加收2元—5元费用。

在中消协看来，部分电商平台对让促销期间产品与服务从“送出去”到“接过来”的全链条、全环节服务品控监督追踪意识和方式方法必须不断改变。

“无论是平台商家，还是投递网络，都不能只注重向‘送出去’要效率，而无视与用户‘接过来’的感受同进退。不能只注重上游供给端的渠道完善，而忽略下游消费端更多、更细、更复杂的投递链条的有效畅通及其映射出的品牌温度。”中消协说。

——广告短信频骚扰，营销行为待规范

报告显示，监测期内，共收集有关广告短信类负面信息64932条。相关负面信息在6月17日较多。6月16日，工信部曾发布消息，要求严控垃圾短信，规范电商平台“618”短信营销行为。但中消协说，不少消费者吐槽被各种广告短信打扰，希望严控垃圾短信不仅仅是在“618”期间。

图片来自中消协。

中消协称，监管机构及时关注用户“痛点”，以法律法规、行政约谈等多种方式对短信营销行为划红线、立规矩，以期为公众短信收件箱“减肥瘦身”、为用户相关权益之私域“围栏设栅”。但总有部分经营者屡屡试探合规经营刚性要求的“柔性”底线，与规则讨价还价、向制度要缓冲余地，不见枷锁不止步、不觉疼痛不收手。即使消费者多次回复“TD”，吆喝甩卖却依旧如期“轰炸”。

“这种低成本制造‘信息垃圾场’的短视行为就算偶有收益，但其‘变现’能力其实相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终也必将遭人弃。”中消协表示。

好了，文章到此结束，希望可以帮助到大家。